In algemene verkoopvoorwaarden leg je als leverancier vast wanneer je levert, wanneer je klant betaalt, welke garantie je geeft en waar je aansprakelijkheid ophoudt. Ze gelden als je klant ze heeft aanvaard (artikel 6:231 onder c BW). Geef je ze niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, dan kan je klant de bedingen in beginsel vernietigen (artikel 6:233 onder b en 6:234 BW).
Algemene verkoopvoorwaarden en leveringsvoorwaarden vormen vaak een onderdeel van de koopovereenkomst. Je beperkt er doorgaans je aansprakelijkheid mee en je legt vast hoe je producten levert. Algemene voorwaarden zijn bedingen die zijn opgesteld om in een aantal overeenkomsten te worden opgenomen. Koop je zelf in, dan gebruik je algemene inkoopvoorwaarden. Advocaat Remko Roosjen stelt algemene verkoopvoorwaarden op en beoordeelt ze. Ontstaat er een discussie over een levering, of loopt die uit op een zakelijk geschil, dan staan onze procesrecht advocaten je bij.
Wat zijn algemene verkoopvoorwaarden?
Algemene verkoopvoorwaarden, ook wel algemene voorwaarden genoemd, zijn de standaardregels die een verkoper of dienstverlener hanteert bij het sluiten van overeenkomsten met kopers of afnemers. Het zijn de voorwaarden waaronder een bedrijf zijn producten of diensten verkoopt. Algemene verkoopvoorwaarden bevatten typisch bepalingen over: leveringsvoorwaarden en levertijden, betalingsvoorwaarden en gevolgen van te late betaling, garanties en aansprakelijkheidsregelingen, toepasselijk recht en bevoegde rechtbank bij geschillen, eigendomsvoorbehoud bij verkoop van goederen. Onze advocaat contractenrecht zal hierna de meest belangrijke punten nader aanstippen.
Wat zijn de belangrijkste elementen die in algemene voorwaarden moeten worden opgenomen?
De belangrijkste elementen die in algemene verkoopvoorwaarden moeten worden opgenomen, hangen van je specifieke situatie af. In de basis zijn de volgende elementen vaak zaken die terugkeren:
Leveringsvoorwaarden
- Levertijden en leveringswijze
- Risico-overgang bij levering (zonder afspraak is de zaak voor risico van de koper vanaf de aflevering, artikel 7:10 lid 1 BW)
- Eigendomsvoorbehoud tot je klant heeft betaald (artikel 3:92 BW). Dat kan alleen voor de prijs van geleverde of te leveren zaken, bijbehorende werkzaamheden en vorderingen wegens tekortschieten in die overeenkomsten (lid 2).
Betalingsvoorwaarden
- Betalingstermijnen
- Gevolgen van te late betaling: wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) en incassokosten, tussen bedrijven ten minste € 40 (artikel 6:96 lid 4 BW)
- Zekerheden voor betaling (bijv. bankgarantie)
Aansprakelijkheid en garanties
- Omvang van garanties in je algemene voorwaarden op producten en diensten
- Beperkingen van aansprakelijkheid voor gebreken en schade; zie uitsluiting van aansprakelijkheid voor indirecte schade
- Een klachttermijn: zonder afspraak moet de koper binnen bekwame tijd nadat hij heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken dat de zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, dat aan je melden. Ontbreekt een eigenschap die de zaak volgens jou had, of gaat het om feiten die je kende of behoorde te kennen maar niet hebt meegedeeld, dan telt alleen de ontdekking. Bij een consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na de ontdekking tijdig (artikel 7:23 lid 1 BW), en kun je daarvan niet ten nadele van de koper afwijken (artikel 7:6 lid 1 BW)
- Uitsluitingen van aansprakelijkheid
Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
- Toepasselijk recht en bevoegde rechter
- Eventuele geschillenprocedure (arbitrage, mediation)
Overige bepalingen
- Geheimhoudingsclausules
- Niet-concurrentiebedingen
- Intellectuele eigendomsrechten
- Wijzigingsclausules voor de voorwaarden
Bedingen die de kern van de prestaties aangeven, zoals de prijs en het product zelf, vallen niet onder het wettelijke begrip algemene voorwaarden, voor zover ze duidelijk en begrijpelijk zijn geformuleerd (artikel 6:231 onder a BW). Je klant kan ze dan niet als onredelijk bezwarend vernietigen. Leg prijs en product daarom helder vast in je offerte of overeenkomst.
Wat is het doel van algemene verkoopvoorwaarden?
Het opstellen van algemene verkoopvoorwaarden is belangrijk voor ondernemers om zich in te dekken tegen veelvoorkomende risico’s en problemen na het sluiten van een overeenkomst. Door de voorwaarden vooraf vast te leggen, hoeven deze niet telkens opnieuw onderhandeld te worden met elke klant.
Als er een geschil ontstaat met een klant, staat de verkoper sterker door aan te tonen dat de klant akkoord is gegaan met de algemene voorwaarden. Een aansprakelijkheidsbeperking in die voorwaarden kan dan werken, tenzij je klant het beding vernietigt of het buiten toepassing blijft. Meer hierover lees je in Hoe weet je welke algemene voorwaarden gelden.
Een beding dat, gelet op de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, de wijze waarop de voorwaarden zijn tot stand gekomen, de wederzijds kenbare belangen van partijen en de overige omstandigheden van het geval, onredelijk bezwarend is voor je klant, kan zij vernietigen (artikel 6:233 onder a BW). Dat kan ook als je haar geen redelijke mogelijkheid hebt geboden om de voorwaarden te lezen (onder b). Beide gronden staan niet open voor een rechtspersoon als bedoeld in artikel 2:360 BW die bij het sluiten van de overeenkomst laatstelijk zijn jaarrekening openbaar had gemaakt of waarop toen laatstelijk artikel 2:403 lid 1 BW was toegepast, voor een partij bij wie op dat moment vijftig of meer personen werkzaam zijn of bij wie dat uit een opgave in het handelsregister blijkt, en voor een partij die zelf meermalen dezelfde of nagenoeg dezelfde voorwaarden gebruikt (artikel 6:235 lid 1 en 3 BW). Tussen bedrijven die niet allebei in Nederland gevestigd zijn, gelden deze regels helemaal niet (artikel 6:247 lid 2 BW); bepalend is de hoofdvestiging, of de vestiging die volgens de overeenkomst de prestatie verricht (lid 3). Geldt Nederlands recht, dan kan een beding dan nog buiten toepassing blijven als dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn (artikel 6:248 lid 2 BW). Wij helpen je ook met Forumkeuze in algemene voorwaarden.
Wat regel je anders als je ook aan consumenten verkoopt?
Verkoop je ook aan consumenten, dan heb je minder ruimte. Bij een consumentenkoop kun je niet ten nadele van de koper afwijken van de afdelingen 1-7 van de wettelijke regeling van koop, waaronder de verplichtingen van de verkoper en de klachtplicht, en kun je de rechten en vorderingen die de wet de koper geeft bij een tekortkoming van de verkoper, zoals een gebrekkige zaak, niet beperken of uitsluiten (artikel 7:6 lid 1 BW). Voor de artikelen 7:12, 7:13 (eerste en tweede zin), 7:26 en 7:35 BW geldt een uitzondering: daarvan kun je afwijken, maar een afwijking ten nadele van de koper in algemene voorwaarden wordt als onredelijk bezwarend aangemerkt (lid 2). Een garantie komt daar alleen bovenop (artikel 7:6a lid 1 BW).
Daarnaast gelden de zwarte en de grijze lijst. Een beding op de zwarte lijst geldt tegenover een consument als onredelijk bezwarend (artikel 6:236 BW). Bij een beding op de grijze lijst wordt dat vermoed (artikel 6:237 BW). Daar staan bijvoorbeeld een aansprakelijkheidsbeperking (onder f) en een klachttermijn die tot verval van rechten leidt (onder h). Bij een consumentenkoop kun je de rechten en vorderingen van de koper bij een tekortkoming, zoals schadevergoeding, los daarvan al niet beperken (artikel 7:6 lid 1 BW). Gebruik daarom een apart hoofdstuk of een aparte set voor consumenten. Meer lees je bij algemene voorwaarden en consumentenbescherming.
Hoe laat je algemene verkoopvoorwaarden opstellen?
Het opstellen van algemene verkoopvoorwaarden doet onze advocaat algemene verkoopvoorwaarden Remko Roosjen regelmatig. We beginnen meestal met de vraag aan de ondernemer om de 10 grootste kansen en risico’s te noemen die je herhaaldelijk tegenkomt. Op die manier krijgen we een beter begrip van je dagelijkse handel en wandel en kunnen we een op maat gemaakte set algemene verkoopvoorwaarden voor je opstellen.
Het is belangrijk dat de algemene voorwaarden duidelijk zijn en herhaaldelijk kunnen worden toegepast. Op deze wijze sla je als bedrijf een professionaliseringsslag en zal je sales team betere overeenkomsten voor je bedrijf sluiten. Informeer ook eens bij onze advocaat algemene verkoopvoorwaarden naar de mogelijkheden om een cursus over algemene voorwaarden te komen verzorgen. Vaak is je sales team al enorm geholpen wanneer we de basics van commercieel contracteren uitleggen en wijzen op zaken waar het vaker niet goed gaat, of waar kansen blijven liggen.
Wat zijn de meest voorkomende fouten bij het opstellen van algemene voorwaarden?
Dit zijn de fouten die we het vaakst zien bij het opstellen en gebruiken van algemene voorwaarden:
- De wederpartij (klant/afnemer) heeft geen mogelijkheid gekregen om kennis te nemen van de algemene voorwaarden voordat de overeenkomst werd gesloten. Dan kan zij de bedingen in beginsel vernietigen (artikel 6:233 onder b BW), tenzij zij onder artikel 6:235 BW valt.
- De algemene voorwaarden worden niet expliciet van toepassing verklaard op de overeenkomst. De toepasselijkheid moet duidelijk worden vermeld, bijvoorbeeld in de offerte of opdrachtbevestiging.
- De algemene voorwaarden worden niet aan de wederpartij verstrekt. Geef ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst (artikel 6:234 lid 1 BW), bijvoorbeeld als bijlage bij je offerte. Elektronisch mag ook, als je klant ze kan opslaan en later kan raadplegen. Komt de overeenkomst niet langs elektronische weg tot stand, dan moet je klant daar uitdrukkelijk mee instemmen (lid 2 en 3).
- Er wordt geen rekening gehouden met de ‘battle of forms’. Verwijzen jij en je klant allebei naar eigen voorwaarden, dan gelden in beginsel de voorwaarden waarnaar het eerst is verwezen. Verwijs je als tweede, dan werken jouw voorwaarden alleen als je die van je klant daarbij uitdrukkelijk van de hand wijst (artikel 6:225 lid 3 BW).
- De algemene voorwaarden zijn niet toegesneden op de specifieke onderneming en bedrijfsactiviteiten. Standaard voorwaarden kunnen ontoereikend of ongunstig zijn.
Om deze fouten te voorkomen, is het raadzaam om de algemene voorwaarden door een jurist of advocaat te laten opstellen of controleren, specifiek voor de betreffende onderneming.
Toepasselijkheid van algemene voorwaarden en de battle of forms
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden en de battle of forms zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De partij met wie je zaken doet, dient op een goede manier in kennis te worden gesteld van het bestaan van je algemene verkoopvoorwaarden en dat je deze van toepassing wilt verklaren op een overeenkomst. Dit is veruit hét moment waar je als bedrijf goed op moet letten. De meeste kwesties die bij ons als advocaten contractenrecht worden neergelegd, zijn zaken waar het toepassingsbereik ter discussie staat. Zeker wanneer een andere partij algemene inkoopvoorwaarden hanteert, zal moeten worden bekeken welke set algemene voorwaarden voorgaat. Dit noemen we de ‘Battle of Forms’. Naar Nederlands recht gaat in beginsel de eerste verwijzing voor (artikel 6:225 lid 3 BW). Hoe je dat stap voor stap beoordeelt, lees je bij hoe weet je welke algemene voorwaarden gelden. Laat je hierover goed door een advocaat algemene verkoopvoorwaarden informeren. Doe je internationaal zaken, dan gelden andere regels. Bij een koop van roerende zaken tussen bedrijven in verschillende verdragsstaten geldt in de regel het Weens Koopverdrag (artikel 1 lid 1 onder a CISG), ook als jullie Nederlands recht kiezen, tenzij je het uitsluit (artikel 6 CISG). Dat verdrag kent geen regel zoals artikel 6:225 lid 3 BW (artikel 19 CISG); zie algemene voorwaarden onder het Weens Koopverdrag. Bovendien gelden de artikelen 6:231-6:247 BW niet tussen bedrijven die niet allebei in Nederland gevestigd zijn (artikel 6:247 lid 2 BW); geldt Nederlands recht, dan blijft onder meer artikel 6:248 lid 2 BW wel van toepassing. Laat dit daarom bekijken voordat je de overeenkomst sluit. Onze advocaten stellen sowieso voor om de meest wezenlijke afspraken niet (alleen) in algemene voorwaarden op te nemen, maar dit bespreekbaar te maken en in de commerciële overeenkomst op te nemen.
Veelgestelde vragen over algemene verkoopvoorwaarden
Wat is het verschil tussen algemene verkoopvoorwaarden en leveringsvoorwaarden?
Juridisch is er geen verschil. Beide zijn algemene voorwaarden van de verkopende partij: bedingen die zijn opgesteld om in een aantal overeenkomsten te worden opgenomen (artikel 6:231 onder a BW). De naam zegt alleen waar het zwaartepunt ligt. Het tegenovergestelde zijn algemene inkoopvoorwaarden, die de koper gebruikt.
Wanneer gelden mijn algemene verkoopvoorwaarden?
Als je klant ze heeft aanvaard, door ondertekening of op een andere manier (artikel 6:231 onder c BW). Verwijs er daarom al in je offerte naar. Geef de voorwaarden ook vóór of bij het sluiten van de overeenkomst; anders kan je klant de bedingen in beginsel vernietigen (artikel 6:233 onder b en 6:234 BW), tenzij zij onder artikel 6:235 BW valt. Meer lees je bij hoe weet je welke algemene voorwaarden gelden.
Mag ik een eigendomsvoorbehoud in mijn verkoopvoorwaarden opnemen?
Ja. Met een eigendomsvoorbehoud blijf je eigenaar tot je klant heeft betaald (artikel 3:92 lid 1 BW). Het voorbehoud is alleen geldig voor de prijs van geleverde of te leveren zaken, voor werkzaamheden die je onder dezelfde overeenkomst verricht en voor vorderingen wegens tekortschieten in die overeenkomsten (artikel 3:92 lid 2 BW).
Kan ik garantie en aansprakelijkheid beperken in mijn verkoopvoorwaarden?
Tussen bedrijven wel, maar je klant kan een beding vernietigen dat onredelijk bezwarend is (artikel 6:233 onder a BW), tenzij zij onder artikel 6:235 BW valt of jullie niet allebei in Nederland gevestigd zijn (artikel 6:247 lid 2 BW). Ook dan kan een beding buiten toepassing blijven als dat naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn (artikel 6:248 lid 2 BW), als Nederlands recht geldt. Tegenover een consument kun je zijn rechten bij een gebrekkige zaak niet beperken (artikel 7:6 lid 1 BW). Zie ook garanties in algemene voorwaarden.
Wat als mijn klant eigen inkoopvoorwaarden heeft?
Dan gelden naar Nederlands recht in beginsel de voorwaarden waarnaar het eerst is verwezen. De tweede verwijzing werkt alleen als daarbij de eerste voorwaarden uitdrukkelijk van de hand worden gewezen (artikel 6:225 lid 3 BW). Bij een koop van roerende zaken tussen bedrijven in verschillende verdragsstaten geldt in de regel het Weens Koopverdrag, dat die regel niet kent (artikel 19 CISG).
Primaire bronnen
- Burgerlijk Wetboek Boek 2: artikel 2:360 en 2:403
- Burgerlijk Wetboek Boek 3: artikel 3:92
- Burgerlijk Wetboek Boek 6: artikel 6:96, 6:119a, 6:225, 6:231, 6:233, 6:234, 6:235, 6:236, 6:237, 6:247 en 6:248
- Burgerlijk Wetboek Boek 7: artikel 7:6, 7:6a, 7:10 en 7:23
- Weens Koopverdrag (CISG): artikel 1, 6 en 19
Advocatenkantoor voor het opstellen van algemene verkoopvoorwaarden
Ons advocatenkantoor helpt je graag verder. Wanneer je advies wilt inwinnen over een contractuele vraag, dan biedt ons kantoor daartoe mogelijkheden.
